Ultimo aggiornamento: 21 agosto 2026
Dove consegniamo
Consegniamo in Italia e nella Francia metropolitana, all'indirizzo che Lei indica al momento dell'ordine. La preghiamo di verificarlo con calma prima di confermare: un indirizzo incompleto è la prima causa dei pacchi che tornano indietro.
Tempi
Il Suo ordine viene preparato e affidato al corriere entro 1-2 giorni lavorativi.
La consegna avviene poi entro 7-12 giorni lavorativi.
Si tratta di stime medie, rilevate sulle nostre spedizioni. Non garantiamo alcuna data di arrivo: un corriere, un periodo di forte attività o un semplice imprevisto possono allungare i tempi di trasporto. Preferiamo dirLe le cose come stanno piuttosto che annunciare una data che non dipende da noi.
Come previsto dalla legge (articolo 61 del Codice del Consumo), ci impegniamo in ogni caso a consegnare al più tardi entro trenta giorni dalla conclusione del contratto, ossia dalla conferma del Suo ordine. Trascorso questo termine, può invitarci a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze e, se il pacco non arriva entro tale termine, risolvere il contratto comunicandocelo per iscritto. In tal caso Le rimborsiamo tutte le somme versate senza indebito ritardo e al più tardi entro quattordici giorni dal ricevimento della Sua decisione.
Spese di spedizione
Per le consegne in Italia:
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Spedizione tracciata: 3,90 €
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Spedizione tracciata e assicurata (rottura, furto, smarrimento): 5,90 €
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Spedizione tracciata gratuita a partire da 65 € di acquisto, su tutto il catalogo.
Per le consegne nella Francia metropolitana, la spedizione è gratuita a partire da 65 € di acquisto, su tutto il catalogo.
Le spese applicabili sono indicate nel carrello e nella pagina di pagamento prima di qualsiasi conferma. Il totale che vede prima di pagare è l'importo che Le verrà addebitato.
Qualunque sia la modalità di spedizione scelta, i rischi di perdita o di danneggiamento durante il trasporto restano a nostro carico fino a quando Lei non entra materialmente in possesso del pacco (vedi più avanti «Pacco danneggiato all'arrivo»).
Opzione di preparazione prioritaria
Nel carrello può esserLe proposta un'opzione di preparazione prioritaria. Questa opzione mette il Suo ordine davanti agli ordini standard al momento della preparazione, così il pacco parte prima.
Non modifica invece la durata del trasporto, che dipende dal corriere e resta di 7-12 giorni lavorativi. Preferiamo essere chiari: questa opzione accelera la nostra parte del lavoro, non quella del viaggio.
Tracciamento del pacco
Non appena il pacco lascia il nostro magazzino, riceve un'e-mail con il numero di tracciamento all'indirizzo indicato al momento del pagamento. Possono passare alcune ore prima che compaia la prima scansione del corriere: finché non viene visualizzato nulla è normale, poi il tracciamento si aggiorna da solo.
Può seguire il Suo pacco in qualsiasi momento dalla nostra pagina Tracciamento ordine.
Pacco non ricevuto
Se il Suo pacco non è arrivato 21 giorni lavorativi dopo la spedizione, ci scriva a support@revedeveilleuse.com indicando il numero d'ordine. Apriamo un'indagine presso il corriere e, in base all'esito, Le rispediamo il prodotto o La rimborsiamo.
Non aspetti ancora diverse settimane: trascorso un certo periodo, il corriere non accetta più di aprire una pratica, e a perderci saremmo entrambi.
Pacco danneggiato all'arrivo
I rischi legati al trasporto sono a nostro carico finché Lei non ha il pacco tra le mani. Se l'imballaggio è visibilmente danneggiato, lo segnali al corriere, scatti se possibile una foto prima di aprirlo e poi ci scriva. Questi elementi ci permettono di far valere le nostre ragioni presso il corriere, e a Lei di ottenere una sostituzione o un rimborso.
Indirizzo errato o pacco non ritirato
Se il pacco ci viene restituito perché l'indirizzo era incompleto o errato, oppure perché non è stato ritirato in tempo presso il punto di ritiro, La contattiamo. Può quindi chiedere una nuova spedizione, le cui spese sono a Suo carico, oppure l'annullamento dell'ordine con il rimborso del prodotto.
Resi e rimborsi
I dettagli sui Suoi diritti, i termini, le spese e il modulo di recesso sono riportati nella nostra politica di reso e rimborso.
Domande
Ci scriva a support@revedeveilleuse.com oppure tramite la nostra pagina contatti. Risposta entro 24 ore, dal lunedì al venerdì.
