Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 21 agosto 2026

1. Chi tratta i Suoi dati

Il titolare del trattamento dei Suoi dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (Regolamento generale sulla protezione dei dati, «GDPR») è LDR Ecom Group, che gestisce il negozio Rêve de Veilleuse, 60 rue François 1er, 75008 Paris, Francia. Per qualsiasi domanda sui Suoi dati, ci scriva a support@revedeveilleuse.com.

Il nostro negozio funziona con Shopify, che ospita il sito e tratta alcuni dati per conto proprio. Il punto 7 descrive questa ripartizione delle responsabilità.

La presente informativa spiega quali dati raccogliamo, perché, per quanto tempo li conserviamo, a chi li trasmettiamo e quali diritti può esercitare. In caso di contrasto con le nostre condizioni generali, per tutto ciò che riguarda i Suoi dati prevale la presente informativa.

2. I dati che raccogliamo

Raccogliamo solo ciò che è necessario per vendere, spedire e rispondere. A seconda di come utilizza il sito:

I Suoi dati di contatto: nome, cognome, indirizzo di consegna, indirizzo di fatturazione, indirizzo e-mail. Il numero di telefono viene richiesto solo se il corriere lo esige per la consegna.
I dati dei Suoi ordini: prodotti ordinati, importo, data, storico dei Suoi acquisti, resi e cambi.
I Suoi dati di pagamento: metodo di pagamento utilizzato, conferma della transazione, ultime quattro cifre della carta. Non abbiamo mai accesso al numero completo della Sua carta di pagamento: viene trattato direttamente dal fornitore del servizio di pagamento.
Il Suo account, se ne crea uno: nome utente, password crittografata, preferenze.
Le Sue comunicazioni con noi: il contenuto delle Sue e-mail e dei Suoi messaggi al servizio clienti.
I Suoi dati di navigazione: indirizzo IP, tipo di dispositivo e di browser, pagine visitate, prodotti visualizzati o aggiunti al carrello.

3. Da dove provengono questi dati

Da Lei, quando effettua un ordine, crea un account, si iscrive alle nostre e-mail o ci scrive.
Dalla Sua navigazione sul sito, automaticamente, tramite i cookie e tecnologie equivalenti.
Dai nostri fornitori, quando trattano un dato per nostro conto, ad esempio il corriere che conferma una consegna.

4. Perché li utilizziamo e su quale base

Ogni trattamento si fonda su una base giuridica precisa. Eccole.

Gestire e consegnare il Suo ordine, gestire resi, rimborsi e garanzia. Base giuridica: l'esecuzione del contratto di vendita (art. 6, par. 1, lett. b), del GDPR).
Gestire il Suo account cliente e permetterLe di ritrovare i Suoi ordini. Base giuridica: l'esecuzione del contratto (art. 6, par. 1, lett. b), del GDPR).
Rispondere ai Suoi messaggi e fornire l'assistenza post-vendita. Base giuridica: l'esecuzione del contratto oppure, se non è ancora cliente, il nostro legittimo interesse a risponderLe (art. 6, par. 1, lett. b) o f), del GDPR).
InviarLe le nostre e-mail commerciali. Base giuridica: il Suo consenso (art. 6, par. 1, lett. a), del GDPR), che può revocare in qualsiasi momento con un clic da qualsiasi nostra e-mail. Se è già cliente: il nostro legittimo interesse a informarLa su prodotti analoghi (art. 6, par. 1, lett. f), del GDPR), con lo stesso diritto di opposizione.
Misurare l'audience del sito e capire che cosa funziona. Base giuridica: il Suo consenso, raccolto tramite il banner dei cookie (art. 6, par. 1, lett. a), del GDPR).
Personalizzare la pubblicità che vede altrove sul web. Base giuridica: il Suo consenso (art. 6, par. 1, lett. a), del GDPR).
Prevenire le frodi e rendere sicuri i pagamenti. Base giuridica: il nostro legittimo interesse a non subire mancati pagamenti dovuti a frodi (art. 6, par. 1, lett. f), del GDPR).
Conservare le fatture e rispondere alla richiesta di un'autorità. Base giuridica: i nostri obblighi di legge, in particolare contabili e fiscali (art. 6, par. 1, lett. c), del GDPR).

Non adottiamo alcuna decisione automatizzata che produca effetti giuridici nei Suoi confronti e non effettuiamo profilazione a tale scopo.

5. Per quanto tempo li conserviamo

Dati degli ordini, fatture e documenti contabili: 10 anni dalla chiusura dell'esercizio, come impone la normativa contabile.
Account cliente: 3 anni dal Suo ultimo ordine o dal Suo ultimo contatto con noi. Trascorso tale termine, l'account viene cancellato o reso anonimo.
Potenziali clienti e iscritti alle nostre e-mail: 3 anni dall'ultimo contatto da parte Sua, oppure fino alla Sua disiscrizione se avviene prima.
Comunicazioni con il servizio clienti: 3 anni dall'ultimo messaggio, il tempo necessario a coprire la garanzia legale di conformità.
Cookie e altri strumenti di tracciamento: al massimo 13 mesi per l'installazione e 6 mesi per la memorizzazione della Sua scelta, conformemente alle raccomandazioni della CNIL, l'autorità francese per la protezione dei dati.
Dati relativi a una controversia: fino alla scadenza dei termini di impugnazione.

6. A chi li trasmettiamo

Non vendiamo i Suoi dati. Li condividiamo unicamente con i fornitori che ci permettono di operare, e solo per quanto necessario al loro compito:

Shopify, per l'hosting del sito, la gestione degli ordini e il pagamento con carta.
PayPal, se sceglie questo metodo di pagamento.
Klaviyo, per l'invio delle nostre e-mail relative agli ordini e delle nostre e-mail commerciali.
17TRACK, per il tracciamento dei Suoi pacchi.
Google Analytics, per la misurazione dell'audience, solo se vi ha acconsentito.
Il corriere incaricato del Suo pacco, che riceve il Suo indirizzo di consegna.

I Suoi dati possono inoltre essere comunicati se la legge ce lo impone, in risposta a un ordine dell'autorità giudiziaria, oppure nell'ambito di un'operazione che riguarda la nostra società, ad esempio una cessione: in tal caso l'acquirente sarebbe tenuto agli stessi obblighi.

7. Il nostro rapporto con Shopify

Il sito è ospitato da Shopify, che raccoglie e tratta informazioni relative alla Sua visita per fornire e migliorare il servizio. Per alcune funzioni avanzate, Shopify agisce come titolare del trattamento per conto proprio, e non per conto nostro: in tal caso, i Suoi diritti si esercitano nei confronti di Shopify.

Può consultare l'informativa sulla privacy di Shopify per i consumatori ed esercitare i Suoi diritti dal portale privacy di Shopify.

8. Cookie e misurazione dell'audience

Un cookie è un piccolo file salvato sul Suo dispositivo quando visita il sito. Alcuni sono indispensabili: senza di essi il carrello non funziona e l'ordine non può essere completato. Per questi non è richiesto il Suo consenso. Tutti gli altri, per la misurazione dell'audience e per la pubblicità, vengono installati solo dopo il Suo consenso.

Continuare la navigazione non equivale a prestare il consenso. Accetta o rifiuta tramite il banner che compare al Suo arrivo sul sito e può cambiare idea in qualsiasi momento grazie al link Impostazioni cookie, in fondo a ogni pagina. Rifiutare è semplice quanto accettare e non Le impedisce di effettuare ordini.

Se il Suo browser invia il segnale Global Privacy Control, lo trattiamo automaticamente come un rifiuto per quel dispositivo.

9. Trasferimenti al di fuori dell'Unione europea

Alcuni dei nostri fornitori hanno sede al di fuori dell'Unione europea o vi trasferiscono dati. In tal caso, il trasferimento avviene solo verso un Paese riconosciuto dalla Commissione europea come in grado di offrire un livello di protezione adeguato, oppure sulla base delle clausole contrattuali tipo adottate dalla Commissione europea, che impongono al fornitore un livello di protezione equivalente al nostro.

10. I Suoi diritti

Riguardo ai Suoi dati, dispone dei seguenti diritti, previsti dagli articoli da 15 a 22 del GDPR:

Accesso: sapere quali dati deteniamo su di Lei e ottenerne una copia.
Rettifica: far correggere un dato inesatto o incompleto.
Cancellazione: chiedere la cancellazione dei Suoi dati, salvo quando la legge ci impone di conservarli, ad esempio per le fatture.
Limitazione: chiedere la sospensione di un trattamento per il tempo necessario a una verifica.
Opposizione: opporsi a un trattamento fondato sul nostro legittimo interesse e, in particolare, al marketing diretto, in qualsiasi momento e senza doverne indicare il motivo.
Portabilità: ricevere i dati che ci ha fornito in un formato riutilizzabile, oppure chiederci di trasmetterli a un altro fornitore.
Revoca del consenso: in qualsiasi momento, per i trattamenti che si basano su di esso. La revoca non pregiudica la liceità di quanto effettuato in precedenza.
Disposizioni per il periodo successivo alla morte: impartire istruzioni sulla sorte dei Suoi dati dopo il Suo decesso e designare chi potrà farle eseguire.

Per esercitare uno di questi diritti, scriva a support@revedeveilleuse.com. Rispondiamo entro un mese, termine che può essere prorogato di due mesi se la richiesta è complessa: in tal caso La informiamo. Potremmo dover verificare la Sua identità prima di rispondere. L'esercizio dei Suoi diritti è gratuito e non comporterà mai conseguenze negative per Lei.

11. Reclamo

Se la nostra risposta non La soddisfa, può proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, l'autorità di controllo italiana, su garanteprivacy.it, e/o alla Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), l'autorità di controllo francese, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, Francia, oppure online su cnil.fr.

12. I bambini

I nostri prodotti sono destinati ai bambini, ma il nostro negozio si rivolge agli adulti. Non raccogliamo consapevolmente dati relativi a minori di 15 anni. Se esercita la responsabilità genitoriale e ritiene che Suo figlio ci abbia trasmesso dei dati, ci scriva: li cancelleremo.

13. Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i Suoi dati: crittografia delle comunicazioni, accesso limitato alle persone che ne hanno bisogno, fornitori selezionati per le loro garanzie. Nessun sistema è infallibile e Le sconsigliamo di trasmetterci informazioni sensibili tramite un canale non sicuro. In caso di violazione dei dati suscettibile di presentare un rischio elevato per Lei, La informeremo, come previsto dalla legge.

14. Link ad altri siti

Il sito può rimandare a siti che non gestiamo. Non controlliamo né il loro contenuto né le loro pratiche in materia di dati. La invitiamo a leggere la loro informativa sulla privacy prima di affidare loro qualsiasi informazione.

15. Modifiche

Possiamo aggiornare la presente informativa, in particolare se i nostri strumenti o i nostri obblighi cambiano. La versione in vigore è sempre quella pubblicata su questa pagina, con la data di aggiornamento indicata in alto. In caso di modifiche importanti, La informeremo.

16. Scriverci

Via e-mail a support@revedeveilleuse.com, oppure per posta a LDR Ecom Group, Rêve de Veilleuse, 60 rue François 1er, 75008 Paris, Francia. Per le domande correnti rispondiamo entro 24 ore lavorative, dal lunedì al venerdì.