Da Rêve de Veilleuse vogliamo che la luce notturna che riceve sia quella giusta. Se così non fosse, può rispedircela. Questa pagina spiega come, entro quali termini e chi paga che cosa.
In breve. Ha 30 giorni dal ricevimento per cambiare idea, senza dover fornire alcuna motivazione: più dei 14 giorni previsti dalla legge. E se il prodotto è difettoso, danneggiato o non corrisponde al Suo ordine, il reso non Le costa nulla.
1. Il Suo diritto di recesso: 30 giorni
In quanto consumatore, la legge Le riconosce un diritto di recesso di 14 giorni (articoli da 52 a 59 del Codice del Consumo, D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206). Noi estendiamo volontariamente questo termine a 30 giorni, perché una luce notturna si valuta di notte, nell'arco di più notti. Di seguito trova prima le informazioni legali sul diritto di recesso, poi le condizioni della nostra estensione commerciale.
Informazioni sul diritto di recesso
Diritto di recesso
Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni. Se i beni di un unico ordine vengono consegnati separatamente, il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso, deve informarci (LDR ECOM GROUP, Rêve de Veilleuse, 60 rue François 1er, 75008 Paris, Francia, e-mail: support@revedeveilleuse.com) della Sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio una lettera inviata per posta o un'e-mail). A tal fine può utilizzare il modulo di recesso tipo riportato al punto 8 di questa pagina, ma non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti del recesso
Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando Lei non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
La preghiamo di rispedirci i beni senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il Suo recesso dal presente contratto. La restituzione avviene a un indirizzo in Francia: l'indirizzo esatto per il reso Le viene comunicato via e-mail dopo la ricezione della Sua comunicazione di recesso. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
I costi diretti della restituzione dei beni sono a Suo carico.
Lei è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Esclusione del diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo). Questo riguarda le nostre luci notturne personalizzate (vedi il punto 2).
Fine delle informazioni sul diritto di recesso
La nostra estensione commerciale a 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Le offriamo una condizione commerciale più favorevole: può recedere dal contratto entro 30 giorni dal ricevimento del Suo ordine, senza dover motivare la Sua decisione e senza alcuna penalità. Se il Suo ordine arriva in più pacchi, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo articolo. Durante questi 30 giorni si applicano le stesse condizioni del recesso legale: dichiarazione esplicita in forma libera, restituzione entro 14 giorni, spese di restituzione a Suo carico e rimborso integrale, comprese le spese di consegna standard. Le luci notturne personalizzate sono escluse (vedi il punto 2). Questa estensione commerciale si aggiunge ai Suoi diritti legali, ossia il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità, e non li limita in alcun modo.
Come esercitarlo
Ci scriva a support@revedeveilleuse.com prima della scadenza dei 30 giorni, indicando il numero d'ordine e il prodotto interessato. È sufficiente una semplice dichiarazione esplicita. Può anche utilizzare il modulo di recesso tipo riportato al punto 8 di questa pagina, ma non è obbligatorio.
Confermiamo via e-mail la ricezione della Sua richiesta e Le comunichiamo l'indirizzo per il reso.
Restituire il prodotto
Ha poi 14 giorni dall'invio della Sua dichiarazione per rispedirci il prodotto. Le spese di restituzione sono a Suo carico. Le consigliamo una spedizione tracciata: senza una prova di spedizione, un pacco smarrito resta sotto la Sua responsabilità.
Stato del prodotto
Può disimballare il prodotto e provarlo, come farebbe in un negozio. La Sua responsabilità sorge solo se la manipolazione va oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. In tal caso possiamo applicare una riduzione proporzionale alla diminuzione di valore riscontrata, che Le spieghiamo per iscritto.
Rimborso
Le rimborsiamo tutte le somme versate, comprese le spese di consegna standard pagate per la spedizione iniziale, alle condizioni e nei termini indicati nelle informazioni sul diritto di recesso riportate sopra: senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la Sua comunicazione di recesso, fermo restando che possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure fino a quando non ci abbia fornito la prova di averlo rispedito, se precedente. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per il Suo ordine.
Se aveva scelto una modalità di consegna più costosa della nostra offerta standard, Le viene rimborsato solo l'importo della consegna standard.
Eccezioni
La legge prevede casi in cui il diritto di recesso non si applica, in particolare per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo). È il caso delle nostre luci notturne personalizzate: vedi il punto 2.
2. Luci notturne personalizzate
Le luci notturne incise o personalizzate con un nome vengono realizzate appositamente per Lei. Come consentito dalla legge, non possono essere né restituite né cambiate per un semplice ripensamento.
In caso di difetto, di rottura durante la consegna o di errore da parte nostra, sono coperte come tutti i nostri prodotti: vedi il punto 3.
3. Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme
Se il prodotto non funziona, arriva danneggiato o non corrisponde a quanto ordinato, ci scriva a support@revedeveilleuse.com indicando il numero d'ordine e, se possibile, allegando una foto. Organizziamo la sostituzione o il rimborso e le spese di restituzione sono a nostro carico.
Questo caso non dipende dal termine di 30 giorni indicato sopra: rientra nelle garanzie legali, riepilogate qui sotto.
Garanzia legale di conformità
Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene che si manifesti entro due anni (24 mesi) dalla consegna. In base alla legge francese applicabile al contratto, durante questo periodo il consumatore deve dimostrare soltanto l'esistenza del difetto di conformità, e non la data in cui si è manifestato.
La garanzia legale di conformità dà diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene, senza spese, e, se queste soluzioni non possono essere attuate, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. È indipendente da qualsiasi garanzia commerciale e da qualsiasi condizione commerciale più favorevole, come la nostra estensione a 30 giorni del diritto di recesso, che non la sostituiscono né la limitano.
Il consumatore può inoltre far valere la garanzia per i vizi occulti della cosa venduta prevista dall'articolo 1641 del codice civile francese. In tal caso può scegliere tra la risoluzione della vendita e una riduzione del prezzo di vendita, conformemente all'articolo 1644 del codice civile francese.
Articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206); articoli L217-3 e seguenti del codice del consumo francese e articoli 1641 e seguenti del codice civile francese.
4. Pacco non ricevuto o danneggiato durante il trasporto
Spediamo il Suo ordine entro 1-2 giorni lavorativi. La consegna richiede poi 7-12 giorni lavorativi. Si tratta di stime: non garantiamo una data di arrivo.
Se il Suo pacco non è arrivato 21 giorni lavorativi dopo la spedizione, ci scriva. Apriamo un'indagine presso il corriere e, in base all'esito, Le rispediamo il prodotto o La rimborsiamo.
Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, scatti se possibile una foto prima di aprirlo e ce lo segnali il prima possibile. Questo ci aiuta a far valere la pratica presso il corriere.
5. Annullare un ordine
Finché il Suo ordine non è stato spedito, ci scriva: lo annulliamo e La rimborsiamo integralmente. Una volta partito il pacco, non possiamo più fermarlo. Conserva in tal caso il Suo diritto di recesso di 30 giorni, alle condizioni descritte sopra.
6. La procedura
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Ci scrive a support@revedeveilleuse.com indicando il numero d'ordine, il prodotto interessato e il motivo del reso. Rispondiamo entro 24 ore, dal lunedì al venerdì.
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Le inviamo l'indirizzo per il reso e alcune indicazioni per l'imballaggio.
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Ci rispedisce il prodotto entro 14 giorni, preferibilmente con tracciamento.
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Verifichiamo il prodotto al ricevimento, entro 48 ore lavorative.
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Procediamo al rimborso alle condizioni del punto 7.
Non Le chiediamo né il numero di telefono né la fattura: ci bastano il numero d'ordine e il Suo indirizzo e-mail.
Indirizzo per il reso. I resi vanno spediti a un indirizzo in Francia, che Le comunichiamo via e-mail non appena riceviamo la Sua richiesta. Non rispedisca mai un pacco senza averci prima scritto: un reso arrivato senza riferimento non può essere collegato a un ordine e quindi non può essere rimborsato.
7. Tempi di rimborso
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Recesso entro 30 giorni: rimborso senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della Sua comunicazione di recesso. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure fino a quando non ci abbia fornito la prova della spedizione, se precedente.
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Prodotto difettoso o errore da parte nostra: rimborso o sostituzione non appena la pratica è convalidata.
Una volta disposto il rimborso da parte nostra, i tempi di accredito sul Suo conto dipendono dalla Sua banca o dal Suo metodo di pagamento. Per una carta di pagamento occorrono generalmente 5-10 giorni lavorativi. Questi tempi non dipendono da noi.
8. Modulo di recesso tipo
Questo modulo non è obbligatorio: basta una semplice e-mail. È riportato qui perché la legge ci impone di metterlo a Sua disposizione (Allegato I, parte B, del Codice del Consumo). Lo compili e ce lo invii solo se desidera recedere dal contratto.
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
Destinatario: LDR ECOM GROUP, Rêve de Veilleuse, 60 rue François 1er, 75008 Paris, Francia, e-mail: support@revedeveilleuse.com
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): .....................................
Numero d'ordine: .....................................
Prodotto: .....................................
Nome del/dei consumatore/i: .....................................
Indirizzo del/dei consumatore/i: .....................................
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): .....................................
Data: .....................................
(*) Cancellare la dicitura inutile.
9. In caso di disaccordo
Ci scriva innanzitutto: la grande maggioranza delle situazioni si risolve con un solo scambio di messaggi. Se la nostra risposta non La soddisfa, può ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori, dopo aver tentato di risolvere la controversia direttamente con noi.
L'elenco ufficiale dei mediatori dei consumatori autorizzati è pubblicato dalla commissione francese di valutazione e controllo della mediazione dei consumatori (Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation) su economie.gouv.fr/mediation-conso. Il ricorso alla mediazione è gratuito per Lei.
Se risiede in Italia, per le controversie transfrontaliere può inoltre rivolgersi al Centro Europeo Consumatori Italia, che fa parte della rete dei Centri europei dei consumatori (ECC-Net) e assiste i consumatori nelle controversie con professionisti stabiliti in un altro Paese dell'Unione europea: ecc-netitalia.it.
10. Contatti
Via e-mail a support@revedeveilleuse.com, oppure dalla nostra pagina contatti. Risposta entro 24 ore, dal lunedì al venerdì.
