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Bei Rêve de Veilleuse möchten wir, dass das Nachtlicht, das Sie erhalten, genau das richtige ist. Ist das nicht der Fall, können Sie es uns zurücksenden. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie das geht, welche Fristen gelten und wer welche Kosten trägt.
Kurz gesagt. Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, es sich anders zu überlegen, ohne Angabe von Gründen: Das ist mehr als die 14 Tage, die das Gesetz vorsieht. Und wenn das Produkt defekt oder beschädigt ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kostet Sie die Rücksendung nichts.
Das Gesetz räumt Ihnen als Verbraucher ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ein. Wir verlängern diese Frist freiwillig auf 30 Tage, denn ein Nachtlicht beurteilt man nachts, und zwar über mehrere Nächte. Nachfolgend finden Sie zunächst die gesetzliche Widerrufsbelehrung und im Anschluss die Bedingungen unserer freiwilligen Verlängerung.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (LDR ECOM GROUP, Rêve de Veilleuse, 60 rue François 1er, 75008 Paris, Frankreich, E-Mail: support@revedeveilleuse.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten auf dieser Seite abgedruckte Muster-Widerrufsformular (Punkt 10) verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Rücksendung erfolgt an eine Adresse in Frankreich; die genaue Rücksendeadresse teilen wir Ihnen nach Eingang Ihres Widerrufs per E-Mail mit. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. Dies betrifft unsere personalisierten Nachtlichter (siehe Punkt 2).
Ende der Widerrufsbelehrung
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie den Vertrag innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung widerrufen, ohne Ihre Entscheidung begründen zu müssen und ohne Vertragsstrafe. Kommt Ihre Bestellung in mehreren Paketen an, beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Artikels. Innerhalb dieser 30 Tage gelten dieselben Bedingungen wie beim gesetzlichen Widerruf: formlose Erklärung, Rücksendung innerhalb von 14 Tagen, Rücksendekosten zu Ihren Lasten und vollständige Erstattung einschließlich der Standard-Versandkosten. Personalisierte Nachtlichter sind davon ausgenommen (siehe Punkt 2). Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von dieser freiwilligen Verlängerung unberührt.
Schreiben Sie uns vor Ablauf der 30 Tage an support@revedeveilleuse.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie das betreffende Produkt an. Eine einfache, eindeutige Erklärung genügt. Sie können auch das Muster-Widerrufsformular unter Punkt 10 dieser Seite verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Wir bestätigen den Eingang Ihres Widerrufs per E-Mail und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
Anschließend haben Sie 14 Tage ab Absendung Ihres Widerrufs Zeit, uns das Produkt zurückzusenden. Die Rücksendekosten tragen Sie. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung: Ohne Einlieferungsbeleg geht ein verlorenes Paket zu Ihren Lasten.
Sie dürfen das Produkt auspacken und ausprobieren, so wie Sie es auch in einem Geschäft tun würden. Sie haften nur dann, wenn Ihr Umgang mit dem Produkt über das hinausgeht, was zur Prüfung seiner Beschaffenheit und seiner Funktionsweise notwendig ist. In diesem Fall können wir einen dem festgestellten Wertverlust entsprechenden Betrag abziehen, den wir Ihnen schriftlich erläutern.
Wir erstatten Ihnen alle geleisteten Zahlungen, einschließlich der Kosten für die Standardlieferung, die Sie für den Hinversand bezahlt haben, zu den in der Widerrufsbelehrung genannten Bedingungen und Fristen. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Haben Sie eine teurere Versandart als unsere Standardlieferung gewählt, wird Ihnen nur der Betrag der Standardlieferung erstattet.
Das Gesetz sieht Fälle vor, in denen das Widerrufsrecht nicht gilt, insbesondere bei Waren, die nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Das betrifft unsere personalisierten Nachtlichter: siehe Punkt 2.
Gravierte oder mit einem Vornamen personalisierte Nachtlichter werden eigens für Sie angefertigt. Wie gesetzlich zulässig, können sie nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, wenn Sie es sich lediglich anders überlegt haben.
Bei einem Mangel, einem Transportschaden oder einem Fehler unsererseits sind sie wie alle unsere Produkte abgesichert: siehe Punkt 3.
Funktioniert das Produkt nicht, kommt es beschädigt an oder entspricht es nicht Ihrer Bestellung, schreiben Sie uns an support@revedeveilleuse.com mit Ihrer Bestellnummer und, wenn möglich, einem Foto. Wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung, und die Rücksendekosten übernehmen wir.
Dieser Fall hängt nicht von der oben genannten 30-Tage-Frist ab: Er fällt unter die gesetzliche Gewährleistung, die nachstehend zusammengefasst ist.
Gesetzliche Gewährleistung
Der Verbraucher hat ab Lieferung der Ware zwei Jahre Zeit, um bei Auftreten einer Vertragswidrigkeit (Mangel) die gesetzliche Gewährleistung in Anspruch zu nehmen. Während dieser Frist muss der Verbraucher lediglich das Vorliegen des Mangels nachweisen, nicht jedoch den Zeitpunkt, zu dem dieser aufgetreten ist.
Die gesetzliche Gewährleistung berechtigt zur Reparatur oder zum Ersatz der Ware und, falls diese Lösungen nicht möglich sind, zur Minderung des Kaufpreises oder zum Rücktritt vom Vertrag. Sie besteht unabhängig von einer etwaigen gewerblichen Garantie.
Der Verbraucher kann außerdem die gesetzliche Haftung für verborgene Mängel der Kaufsache geltend machen. In diesem Fall kann er zwischen dem Rücktritt vom Kaufvertrag und einer Minderung des Kaufpreises wählen.
Es gelten die gesetzlichen Vorschriften über die Mängelhaftung beim Verbrauchsgüterkauf.
Wir versenden Ihre Bestellung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Die Zustellung dauert anschließend 7 bis 12 Werktage. Diese Zeiten sind Schätzungen: Wir sagen kein festes Lieferdatum zu.
Ist Ihr Paket 21 Werktage nach dem Versand noch nicht angekommen, schreiben Sie uns. Wir leiten eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein und senden Ihnen je nach Ergebnis das Produkt erneut zu oder erstatten Ihnen den Betrag.
Kommt das Paket sichtbar beschädigt an, machen Sie nach Möglichkeit vor dem Öffnen ein Foto und melden Sie uns den Schaden so schnell wie möglich. Das hilft uns, den Fall gegenüber dem Versanddienstleister geltend zu machen.
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, schreiben Sie uns einfach: Wir stornieren sie und erstatten Ihnen den vollen Betrag. Sobald das Paket unterwegs ist, können wir es nicht mehr aufhalten. Ihr 30-tägiges Widerrufsrecht zu den oben beschriebenen Bedingungen bleibt Ihnen dann erhalten.
Wir fragen weder nach Ihrer Telefonnummer noch nach Ihrer Rechnung: Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse genügen uns.
Rücksendeadresse. Rücksendungen gehen an eine Adresse in Frankreich. Die genaue Adresse wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt, sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben. Senden Sie bitte niemals ein Paket zurück, ohne uns vorher geschrieben zu haben: Eine Rücksendung ohne Referenz kann keiner Bestellung zugeordnet und daher nicht erstattet werden.
Nachdem wir die Erstattung ausgelöst haben, hängt die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsmittel ab. Bei Kartenzahlung sind es in der Regel 5 bis 10 Werktage. Auf diese Frist haben wir keinen Einfluss.
Schreiben Sie uns zuerst: Die allermeisten Anliegen lassen sich mit einer einzigen Nachricht klären. Sind Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden, können Sie kostenlos eine Verbraucherschlichtungsstelle anrufen, nachdem Sie versucht haben, die Streitigkeit direkt mit uns beizulegen.
Die offizielle Liste der zugelassenen Verbraucherschlichtungsstellen wird von der französischen Kommission zur Bewertung und Kontrolle der Verbraucherschlichtung (Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation) auf economie.gouv.fr/mediation-conso veröffentlicht. Das Schlichtungsverfahren ist für Sie kostenlos.
Per E-Mail an support@revedeveilleuse.com oder über unsere Kontaktseite. Wir antworten montags bis freitags innerhalb von 24 Stunden.
Dieses Formular ist nicht vorgeschrieben: Eine einfache E-Mail genügt. Es ist hier abgedruckt, weil das Gesetz vorschreibt, es Ihnen zur Verfügung zu stellen. Füllen Sie es nur aus und senden Sie es nur zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An LDR ECOM GROUP, Rêve de Veilleuse, 60 rue François 1er, 75008 Paris, Frankreich, E-Mail: support@revedeveilleuse.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am (*) / erhalten am (*): .....................................
Bestellnummer: .....................................
Produkt: .....................................
Name des/der Verbraucher(s): .....................................
Anschrift des/der Verbraucher(s): .....................................
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): .....................................
Datum: .....................................
(*) Unzutreffendes streichen.
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