Winkelwagen (0)
Je winkelwagen is leeg
Laatst bijgewerkt: 1 oktober 2026
Bij Rêve de Veilleuse willen we dat het nachtlampje dat je ontvangt precies het juiste is. Is dat niet zo, dan kun je het naar ons terugsturen. Op deze pagina lees je hoe dat werkt, binnen welke termijnen en wie wat betaalt.
In het kort. Je hebt 30 dagen na ontvangst de tijd om van gedachten te veranderen, zonder dat je hoeft uit te leggen waarom: wettelijk is dat 14 dagen, bij ons verlengd tot 30 dagen. En is het product defect, beschadigd of niet wat je hebt besteld, dan kost het terugsturen je niets.
Als consument heb je volgens de wet 14 dagen bedenktijd. Wij verlengen die termijn vrijwillig tot 30 dagen, omdat je een nachtlampje 's nachts beoordeelt, en dan het liefst een paar nachten achter elkaar. Hieronder vind je eerst de wettelijke informatie over het herroepingsrecht en daarna de voorwaarden van onze verlenging.
Informatie over het wettelijke herroepingsrecht
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. Worden de producten van één bestelling apart geleverd, dan verstrijkt de termijn 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste product fysiek in bezit krijgt.
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, laat je ons (LDR ECOM GROUP, Rêve de Veilleuse, 60 rue François 1er, 75008 Paris, Frankrijk, e-mail: support@revedeveilleuse.com) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een e-mail of een per post verstuurde brief) weten dat je besloten hebt de overeenkomst te herroepen. Je kunt daarvoor het modelformulier voor herroeping onder punt 8 van deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven, is het voldoende dat je je mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, betalen we je alle betalingen terug die we van je hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten doordat je hebt gekozen voor een andere manier van levering dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), en wel onverwijld en in ieder geval uiterlijk 14 dagen nadat we op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om de overeenkomst te herroepen. We betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt gedaan, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders hebt ingestemd; in ieder geval brengen we je voor die terugbetaling geen kosten in rekening. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben teruggekregen, of tot je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Je stuurt het product onverwijld, en in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept, naar ons terug. Het product gaat naar een adres in Frankrijk: het precieze retouradres sturen we je per e-mail zodra we je herroeping hebben ontvangen. Je bent op tijd als je het product terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
Je draagt de rechtstreekse kosten van het terugsturen van het product.
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
Uitzondering op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en op basis van jouw individuele keuze of beslissing worden gemaakt, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (artikel 6:230p BW). Dat geldt voor onze gepersonaliseerde nachtlampjes (zie punt 2).
Bovenop je wettelijke herroepingsrecht geven we je vrijwillig, als commerciële extra, meer tijd: je kunt de overeenkomst herroepen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling, zonder je beslissing te motiveren en zonder boete. Komt je bestelling in meerdere pakketten aan, dan loopt de termijn vanaf de ontvangst van het laatste artikel. Binnen die 30 dagen gelden dezelfde voorwaarden als bij de wettelijke herroeping: een eenvoudige, duidelijke verklaring, het product binnen 14 dagen terugsturen, de retourkosten voor jouw rekening en volledige terugbetaling, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. Gepersonaliseerde nachtlampjes vallen hier niet onder (zie punt 2). Deze verlenging komt bovenop je wettelijke rechten, namelijk het herroepingsrecht en de wettelijke garantie, en beperkt die op geen enkele manier.
Mail ons vóór het einde van de 30 dagen op support@revedeveilleuse.com en vermeld je bestelnummer en het product waar het om gaat. Een eenvoudige, duidelijke verklaring is genoeg. Je kunt ook het modelformulier onder punt 8 van deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht.
We bevestigen de ontvangst van je verzoek per e-mail en sturen je het retouradres.
Daarna heb je 14 dagen, te rekenen vanaf het versturen van je verklaring, om het product naar ons terug te sturen. De retourkosten zijn voor jouw rekening. We raden je aan het pakket met track & trace te versturen: zonder verzendbewijs blijft een verloren pakket jouw verantwoordelijkheid.
Je mag het product uitpakken en uitproberen, zoals je dat ook in een winkel zou doen. Je bent alleen aansprakelijk als je het product verder hebt behandeld dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. In dat geval mogen we een bedrag inhouden dat in verhouding staat tot de vastgestelde waardevermindering; dat leggen we je schriftelijk uit.
We betalen je alle bedragen terug die je hebt betaald, inclusief de kosten van de standaardlevering die je voor de heenzending hebt betaald, onverwijld en uiterlijk 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel dat je voor je bestelling hebt gebruikt.
Heb je een duurdere verzendmethode gekozen dan onze standaardlevering, dan betalen we alleen het bedrag van de standaardlevering terug.
De wet noemt gevallen waarin het herroepingsrecht niet geldt, met name voor producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn (artikel 6:230p BW). Dat is het geval bij onze gepersonaliseerde nachtlampjes: zie punt 2.
Gegraveerde nachtlampjes en nachtlampjes met een naam worden speciaal voor jou gemaakt. Zoals de wet toestaat, kun je ze niet retourneren of omruilen als je alleen van gedachten bent veranderd.
Bij een defect, breuk tijdens de levering of een fout van onze kant zijn ze gedekt zoals al onze producten: zie punt 3.
Werkt het product niet, komt het beschadigd aan of is het niet wat je hebt besteld? Mail ons dan op support@revedeveilleuse.com met je bestelnummer en, als dat kan, een foto. We regelen een vervanging of terugbetaling, en de retourkosten zijn voor onze rekening.
Dit hangt niet af van de termijn van 30 dagen hierboven: het valt onder de wettelijke garanties, die je hieronder vindt.
Wettelijke garanties
Volgens het Nederlandse recht moet het product aan de overeenkomst beantwoorden (artikel 7:17 BW): het moet de eigenschappen hebben die je op basis van de overeenkomst mocht verwachten. Is dat niet zo, dan heb je recht op kosteloos herstel of kosteloze vervanging, en als dat niet kan, op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. Een gebrek dat binnen een jaar na de levering zichtbaar wordt, wordt vermoed al bij de levering aanwezig te zijn geweest (artikel 7:18 lid 2 BW).
Omdat wij een Franse verkoper zijn, gelden daarnaast de wettelijke garanties van het Franse recht. Je hebt vanaf de levering van het product twee jaar de tijd om een beroep te doen op de wettelijke conformiteitsgarantie als er een gebrek aan overeenstemming optreedt. Binnen die termijn hoef je alleen aan te tonen dat het gebrek bestaat, en niet wanneer het is ontstaan.
De wettelijke conformiteitsgarantie geeft recht op herstel of vervanging van het product en, als die oplossingen niet mogelijk zijn, op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. Ze staat los van elke commerciële garantie.
Je kunt ook een beroep doen op de garantie tegen verborgen gebreken van de verkochte zaak in de zin van artikel 1641 van het Franse Burgerlijk Wetboek. In dat geval kun je kiezen tussen ontbinding van de koop en vermindering van de verkoopprijs, overeenkomstig artikel 1644 van het Franse Burgerlijk Wetboek.
Beide regelingen gelden naast elkaar: je behoudt altijd de regels die jou het meest beschermen.
Artikelen 7:17 en 7:18 BW; artikelen L217-3 en volgende van het Franse Consumentenwetboek; artikelen 1641 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek.
We verzenden je bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen. Daarna duurt de levering 7 tot 12 werkdagen. Dit zijn schattingen: we beloven geen vaste leverdatum.
Is je pakket 21 werkdagen na verzending nog niet aangekomen, laat het ons dan weten. We starten een onderzoek bij de vervoerder en sturen je, afhankelijk van de uitkomst, het product opnieuw toe of betalen je terug.
Komt het pakket zichtbaar beschadigd aan, maak dan als het kan een foto voordat je het opent en meld het ons zo snel mogelijk. Zo kunnen we de zaak bij de vervoerder goed onderbouwen.
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je ons gewoon mailen: we annuleren je bestelling en betalen je het volledige bedrag terug. Is het pakket eenmaal onderweg, dan kunnen we het niet meer tegenhouden. Je houdt dan je herroepingsrecht van 30 dagen, onder de voorwaarden hierboven.
We vragen niet naar je telefoonnummer of je factuur: je bestelnummer en je e-mailadres zijn genoeg.
Retouradres. Retourzendingen gaan naar een adres in Frankrijk. Het precieze adres sturen we je per e-mail zodra we je verzoek hebben ontvangen. Stuur nooit een pakket terug zonder ons eerst te mailen: een retour zonder referentie kunnen we niet aan een bestelling koppelen en dus ook niet terugbetalen.
Zodra we de terugbetaling hebben gestart, hangt de tijd tot het bedrag op je rekening staat af van je bank of je betaalmiddel. Bij een betaalkaart duurt dat meestal 5 tot 10 werkdagen. Op die termijn hebben we geen invloed.
Dit formulier is niet verplicht: een eenvoudige e-mail is genoeg. We nemen het hier op omdat de wet ons verplicht het je ter beschikking te stellen (Bijlage I, deel B, van Richtlijn 2011/83/EU). Vul het alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen.
Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)
Aan: LDR ECOM GROUP, Rêve de Veilleuse, 60 rue François 1er, 75008 Paris, Frankrijk, e-mail: support@revedeveilleuse.com
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / Ontvangen op (*): .....................................
Bestelnummer: .....................................
Product: .....................................
Naam/Namen consument(en): .....................................
Adres consument(en): .....................................
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): .....................................
Datum: .....................................
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Mail ons eerst: de meeste situaties zijn met één bericht opgelost. Ben je niet tevreden met ons antwoord, dan kun je gratis een beroep doen op een consumentenbemiddelaar, nadat je eerst hebt geprobeerd het geschil rechtstreeks met ons op te lossen.
De officiële lijst van erkende consumentenbemiddelaars wordt gepubliceerd door de Franse Commissie voor de evaluatie en controle van consumentenbemiddeling (CECMC), op economie.gouv.fr/mediation-conso (website in het Frans). Bemiddeling is voor jou gratis.
Woon je in Nederland, dan behoud je in elk geval de bescherming van de dwingende regels van het Nederlandse consumentenrecht.
Per e-mail via support@revedeveilleuse.com, of via onze contactpagina. We antwoorden binnen 24 uur, van maandag tot en met vrijdag.
Gratis verzending vanaf € 65Op het hele assortiment
Verzonden binnen 1 tot 2 werkdagenLevering met trackingcode
Makkelijk retourneren binnen 30 dagenDe tijd om het thuis uit te proberen
Antwoord binnen 24 uurVan maandag tot en met vrijdag
Veilig betalenKaart, PayPal, Apple Pay, Shop Pay
