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Chez Rêve de Veilleuse, nous voulons que la veilleuse que vous recevez soit la bonne. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous la renvoyer. Cette page explique comment, dans quels délais, et qui paie quoi.
En deux lignes. Vous avez 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier : c'est plus que les 14 jours prévus par la loi. Et si le produit est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande, le retour ne vous coûte rien.
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité. La loi prévoit 14 jours ; nous l'étendons à 30 jours, parce qu'une veilleuse s'évalue la nuit, sur plusieurs nuits. Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier article.
Écrivez-nous à support@revedeveilleuse.com avant la fin des 30 jours, en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Une simple déclaration claire suffit. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type reproduit au point 8 de cette page, mais il n'est pas obligatoire.
Nous accusons réception de votre demande par e-mail et vous transmettons l'adresse de retour.
Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de l'envoi de votre déclaration pour nous renvoyer le produit. Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi : sans preuve de dépôt, un colis perdu reste sous votre responsabilité.
Vous pouvez déballer le produit et l'essayer, comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n'est engagée que si les manipulations vont au delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et le bon fonctionnement du produit. Dans ce cas, nous pouvons appliquer une réduction proportionnelle à la dépréciation constatée, que nous vous expliquons par écrit.
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard que vous avez payés à l'aller, au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous récupérons le produit ou, si elle est antérieure, la date à laquelle vous nous fournissez une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui de votre commande.
Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, seul le montant de la livraison standard vous est remboursé.
La loi prévoit des cas où le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (article L221-28 du code de la consommation). C'est le cas de nos veilleuses personnalisées : voir le point 2.
Les veilleuses gravées ou personnalisées à un prénom sont fabriquées spécialement pour vous. Comme la loi le permet, elles ne peuvent être ni retournées ni échangées pour un changement d'avis.
En cas de défaut, de casse à la livraison ou d'erreur de notre part, elles sont couvertes comme tous nos produits : voir le point 3.
Si le produit ne fonctionne pas, arrive endommagé, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous à support@revedeveilleuse.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Nous organisons le remplacement ou le remboursement, et les frais de retour sont à notre charge.
Ce cas ne dépend pas du délai de 30 jours ci dessus : il relève des garanties légales, rappelées ci dessous.
Garanties légales
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui ci.
La garantie légale de conformité ouvre droit à la réparation ou au remplacement du bien, puis, si ces solutions ne peuvent être mises en œuvre, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat. Elle est indépendante de toute garantie commerciale.
Le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente, conformément à l'article 1644 du code civil.
Articles L217-3 et suivants du code de la consommation, articles 1641 et suivants du code civil.
Nous expédions votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 7 à 12 jours ouvrés. Ces durées sont des estimations : nous ne promettons pas de date d'arrivée.
Si votre colis n'est pas arrivé 21 jours ouvrés après son expédition, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, selon son issue, nous vous renvoyons le produit ou nous vous remboursons.
Si le colis arrive visiblement abîmé, prenez une photo avant ouverture si vous le pouvez, et signalez-le nous dans les meilleurs délais. Cela nous aide à faire valoir le dossier auprès du transporteur.
Tant que votre commande n'est pas expédiée, écrivez-nous : nous l'annulons et vous remboursons intégralement. Une fois le colis parti, nous ne pouvons plus l'arrêter. Vous conservez alors votre droit de rétractation de 30 jours, dans les conditions décrites plus haut.
Nous ne vous demandons ni votre numéro de téléphone ni votre facture : votre numéro de commande et votre e-mail nous suffisent.
Adresse de retour. Elle vous est communiquée par e-mail dès que nous recevons votre demande. Ne renvoyez jamais un colis sans nous avoir écrit au préalable : un retour arrivé sans référence ne peut pas être rattaché à une commande, et donc pas remboursé.
Une fois le remboursement déclenché de notre côté, le délai d'affichage sur votre compte dépend de votre banque ou de votre moyen de paiement. Comptez généralement 5 à 10 jours ouvrés pour une carte bancaire. Ce délai ne dépend pas de nous.
Ce formulaire n'est pas obligatoire : un simple e-mail suffit. Il est reproduit ici parce que la loi impose de le mettre à votre disposition. Complétez-le et renvoyez-le uniquement si vous souhaitez vous rétracter.
À l'attention de LDR Ecom Group, Rêve de Veilleuse, support@revedeveilleuse.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci dessous :
Commandé le : .....................................
Reçu le : .....................................
Numéro de commande : .....................................
Produit : .....................................
Nom du consommateur : .....................................
Adresse du consommateur : .....................................
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : .....................................
Date : .....................................
Écrivez-nous d'abord : la grande majorité des situations se règle en un échange. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, après avoir tenté de résoudre le litige directement avec nous.
La liste officielle des médiateurs de la consommation agréés est publiée par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation, sur economie.gouv.fr/mediation-conso. Le recours à la médiation est gratuit pour vous.
Par e-mail à support@revedeveilleuse.com, ou depuis notre page contact. Réponse sous 24 heures, du lundi au vendredi.
Livraison offerte dès 65 €Sur l'ensemble du catalogue
Expédition sous 1 à 2 jours ouvrésLivraison avec suivi
Retour facile sous 30 joursLe temps de l'essayer chez vous
Réponse sous 24 hDu lundi au vendredi
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