Koszyk (0)
Twój koszyk jest pusty
W Rêve de Veilleuse chcemy, żeby lampka nocna, którą otrzymasz, była tą właściwą. Jeśli tak nie jest, możesz nam ją odesłać. Na tej stronie wyjaśniamy, jak to zrobić, w jakich terminach i kto ponosi jakie koszty.
W dwóch zdaniach. Masz 30 dni od otrzymania przesyłki, żeby zmienić zdanie, bez podawania przyczyny: to więcej niż 14 dni przewidziane w przepisach. A jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z Twoim zamówieniem, zwrot nic Cię nie kosztuje.
Jako konsument masz ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni (art. 27 i nast. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, dalej „ustawa o prawach konsumenta”). Dobrowolnie wydłużamy ten termin do 30 dni, bo lampkę nocną ocenia się nocą, przez kilka kolejnych nocy: masz 30 nocy, żeby ją wypróbować. Poniżej znajdziesz najpierw ustawowe pouczenie o prawie odstąpienia od umowy, a następnie warunki naszego handlowego wydłużenia tego terminu.
Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy (wzór z załącznika nr 1 do ustawy o prawach konsumenta)
Prawo odstąpienia od umowy
Masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Ciebie lub przez wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku umowy obejmującej wiele rzeczy dostarczanych osobno termin wygasa po upływie 14 dni od dnia objęcia w posiadanie ostatniej z tych rzeczy przez Ciebie lub przez wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas (LDR ECOM GROUP, Rêve de Veilleuse, 60 rue François 1er, 75008 Paris, Francja; e-mail: support@revedeveilleuse.com) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą tradycyjną lub pocztą elektroniczną). Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w punkcie 8 tej strony, jednak nie jest to obowiązkowe.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, że wyślesz informację dotyczącą wykonania przysługującego Ci prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Odeślij nam rzecz niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od niniejszej umowy. Zwrot następuje na adres we Francji: dokładny adres podamy Ci e-mailem, gdy tylko otrzymamy Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz rzecz przed upływem terminu 14 dni.
Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Wyjątek od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to naszych personalizowanych lampek nocnych (zob. punkt 2).
Koniec pouczenia o prawie odstąpienia od umowy
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy Ci korzystniejszy warunek handlowy: możesz odstąpić od umowy w terminie 30 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny i bez żadnych kar. Jeśli zamówienie dotrze w kilku paczkach, termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu. W ciągu tych 30 dni obowiązują te same zasady co przy ustawowym odstąpieniu od umowy: jednoznaczne oświadczenie w dowolnej formie, odesłanie produktu w terminie 14 dni, koszty odesłania po Twojej stronie i pełny zwrot płatności, w tym kosztów standardowej dostawy. Personalizowane lampki nocne są wyłączone (zob. punkt 2). To handlowe wydłużenie terminu jest dodatkiem do Twoich praw ustawowych, czyli prawa odstąpienia od umowy i odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową, i w żaden sposób ich nie ogranicza.
Napisz do nas na adres support@revedeveilleuse.com przed upływem 30 dni, podając numer zamówienia i produkt, którego dotyczy zwrot. Wystarczy proste, jasne oświadczenie. Możesz też skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w punkcie 8 tej strony, ale nie jest to obowiązkowe.
Potwierdzimy e-mailem otrzymanie Twojego zgłoszenia i prześlemy Ci adres do zwrotu.
Następnie masz 14 dni od wysłania oświadczenia na odesłanie nam produktu na nasz adres do zwrotów we Francji. Koszty odesłania ponosisz Ty. Zalecamy przesyłkę ze śledzeniem: bez dowodu nadania ryzyko zagubienia paczki spoczywa na Tobie.
Możesz rozpakować produkt i go wypróbować – tak samo jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jedynie wtedy, gdy korzystanie z produktu wykracza poza to, co konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W takim przypadku możemy obniżyć kwotę zwrotu proporcjonalnie do stwierdzonego zmniejszenia wartości produktu i wyjaśnimy Ci to na piśmie.
Zwracamy Ci całą zapłaconą kwotę, w tym koszty standardowej dostawy zapłacone przy zamówieniu, na warunkach i w terminach opisanych powyżej w pouczeniu o prawie odstąpienia od umowy: niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zamówieniu.
Jeśli przy zamówieniu wybrano sposób dostawy droższy niż nasza oferta standardowa, zwracamy tylko koszt dostawy standardowej.
Przepisy przewidują sytuacje, w których prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, w szczególności w przypadku rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to naszych personalizowanych lampek nocnych: zob. punkt 2.
Lampki nocne z grawerem lub personalizowane imieniem są wykonywane specjalnie dla Ciebie. Zgodnie z przepisami nie można ich zwrócić ani wymienić z powodu zmiany zdania.
W przypadku wady, uszkodzenia w transporcie lub błędu z naszej strony są objęte ochroną tak samo jak wszystkie nasze produkty: zob. punkt 3.
Jeśli produkt nie działa, dotarł uszkodzony lub nie odpowiada Twojemu zamówieniu, napisz do nas na adres support@revedeveilleuse.com, podając numer zamówienia i – jeśli to możliwe – dołączając zdjęcie. Zorganizujemy wymianę lub zwrot pieniędzy, a koszty odesłania ponosimy my.
Ta sytuacja nie zależy od opisanego wyżej terminu 30 dni: podlega ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową, którą przypominamy poniżej.
Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową
Odpowiadamy wobec Ciebie za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, możesz żądać jego bezpłatnej naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo nie zostały dokonane, brak zgodności nadal występuje lub jest na tyle istotny, że uzasadnia to od razu takie rozwiązanie, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy (odstąpienie nie jest możliwe, jeżeli brak zgodności jest nieistotny). Ta odpowiedzialność jest niezależna od jakiejkolwiek gwarancji handlowej i od jakiegokolwiek korzystniejszego warunku handlowego, takiego jak nasze wydłużenie terminu odstąpienia od umowy do 30 dni, które jej nie zastępują ani nie ograniczają. Na Twoją reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
Ponadto, ponieważ umowa podlega prawu francuskiemu, możesz skorzystać z odpowiedzialności za wady ukryte rzeczy sprzedanej (garantie des vices cachés) przewidzianej w art. 1641 francuskiego kodeksu cywilnego. W takim przypadku możesz wybrać między odstąpieniem od umowy sprzedaży a obniżeniem ceny, zgodnie z art. 1644 francuskiego kodeksu cywilnego.
Rozdział 5a (art. 43a i nast.) ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta; art. L217-3 i nast. francuskiego kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation) oraz art. 1641 i nast. francuskiego kodeksu cywilnego (Code civil).
Wysyłamy Twoje zamówienie w ciągu 1–2 dni roboczych. Dostawa trwa następnie 7–12 dni roboczych. Są to terminy szacunkowe: nie gwarantujemy konkretnej daty doręczenia.
Jeśli Twoja paczka nie dotarła w ciągu 21 dni roboczych od wysyłki, napisz do nas. Wszczynamy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika i w zależności od jego wyniku wysyłamy Ci produkt ponownie albo zwracamy pieniądze.
Jeśli paczka dotrze z widocznymi uszkodzeniami, w miarę możliwości zrób zdjęcie przed jej otwarciem i jak najszybciej nas o tym poinformuj. Pomoże nam to dochodzić roszczeń wobec przewoźnika.
Dopóki Twoje zamówienie nie zostało wysłane, napisz do nas: anulujemy je i zwrócimy Ci całą kwotę. Po nadaniu paczki nie możemy jej już zatrzymać. Nadal przysługuje Ci jednak 30-dniowe prawo odstąpienia od umowy na warunkach opisanych powyżej.
Nie prosimy Cię ani o numer telefonu, ani o fakturę: wystarczą nam numer zamówienia i Twój adres e-mail.
Adres do zwrotów. Zwroty wysyła się na adres we Francji, który przekażemy Ci e-mailem, gdy tylko otrzymamy Twoje zgłoszenie. Nigdy nie odsyłaj paczki bez wcześniejszego kontaktu z nami: zwrotu, który dotrze bez numeru zamówienia, nie da się przypisać do zamówienia, a więc nie możemy go rozliczyć.
Od momentu zlecenia przez nas zwrotu czas, po jakim środki pojawią się na Twoim koncie, zależy od Twojego banku lub metody płatności. W przypadku karty płatniczej trwa to zwykle od 5 do 10 dni roboczych. Ten termin nie zależy od nas.
Ten formularz nie jest obowiązkowy: wystarczy zwykły e-mail. Zamieszczamy go tutaj, ponieważ przepisy wymagają, żebyśmy go udostępnili (załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta). Wypełnij go i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: LDR ECOM GROUP, Rêve de Veilleuse, 60 rue François 1er, 75008 Paris, Francja; e-mail: support@revedeveilleuse.com
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*): .....................................
Numer zamówienia: .....................................
Produkt: .....................................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): .....................................
Adres konsumenta(-ów): .....................................
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): .....................................
Data: .....................................
(*) Niepotrzebne skreślić.
Najpierw napisz do nas: zdecydowaną większość spraw udaje się wyjaśnić w jednej wymianie wiadomości. Jeśli nasza odpowiedź Cię nie zadowala, możesz bezpłatnie skorzystać z pomocy mediatora konsumenckiego, po wcześniejszej próbie rozwiązania sporu bezpośrednio z nami.
Oficjalną listę zatwierdzonych mediatorów konsumenckich publikuje francuska Komisja ds. oceny i kontroli mediacji konsumenckiej (Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation) na stronie economie.gouv.fr/mediation-conso. Skorzystanie z mediacji jest dla Ciebie bezpłatne.
Jeśli mieszkasz w Polsce, w sporach transgranicznych możesz także zwrócić się o bezpłatną pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce (ECK Polska), które należy do sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) i pomaga konsumentom w sporach z przedsiębiorcami z innych państw Unii Europejskiej: konsument.gov.pl. Bezpłatnej pomocy udziela również miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów właściwy dla Twojego miejsca zamieszkania (wyszukiwarka na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl).
E-mailem na adres support@revedeveilleuse.com lub przez naszą stronę kontaktową. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin, od poniedziałku do piątku.
Darmowa dostawa od 279 złNa cały asortyment
Wysyłka w ciągu 1–2 dni roboczychDostawa ze śledzeniem przesyłki
Łatwy zwrot w ciągu 30 dniCzas, by wypróbować ją w domu
Odpowiedź w ciągu 24 godz.Od poniedziałku do piątku
Bezpieczna płatnośćKarta, PayPal, Apple Pay, Shop Pay
