Última actualización: 21 de agosto de 2026
Dónde enviamos
Enviamos a la España peninsular y a las Islas Baleares, a la dirección que indiques al hacer el pedido. No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. Tómate tu tiempo para comprobar la dirección antes de confirmar: una dirección incompleta es la primera causa de los paquetes que vuelven.
Plazos
Tu pedido se prepara y se entrega al transportista en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Después, la entrega se realiza en un plazo de 7 a 12 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones medias, observadas en nuestros envíos. No garantizamos ninguna fecha de llegada: un transportista, un periodo de mucha actividad o un simple imprevisto pueden alargar el trayecto. Preferimos decírtelo antes que anunciar una fecha que no depende de nosotros.
Tal y como exige la ley (artículo 66 bis del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), nos comprometemos en cualquier caso a entregarte el pedido a más tardar treinta días naturales después de realizarlo. Pasado este plazo, puedes pedirnos que lo entreguemos en un plazo adicional adecuado y, si no llega, cancelar tu pedido por escrito. En ese caso, te reembolsamos la totalidad de las cantidades abonadas sin demora indebida y, a más tardar, catorce días naturales después de recibir tu decisión.
Gastos de envío
Para las entregas en España (península y Baleares):
-
Envío con seguimiento: 3,90 €
-
Envío con seguimiento y seguro (roturas, robo y pérdida): 5,90 €
-
Envío con seguimiento gratis a partir de 65 € de compra, en todo el catálogo.
Los gastos aplicables se muestran en tu carrito y en la página de pago, antes de cualquier confirmación. El total que ves antes de pagar es el importe que se te cobrará.
Sea cual sea la modalidad de envío elegida, los riesgos de pérdida o daño durante el transporte corren de nuestra cuenta hasta que tomas posesión material del paquete (consulta más abajo «Paquete dañado a la llegada»).
Opción de preparación prioritaria
En el carrito puede ofrecérsete una opción de preparación prioritaria. Esta opción coloca tu pedido por delante de los pedidos estándar en el momento de la preparación, lo que permite que el paquete salga antes.
No modifica la duración del transporte, que depende del transportista y sigue siendo de 7 a 12 días hábiles. Preferimos ser claros: esta opción acelera nuestra parte del trabajo, no la del trayecto.
Seguimiento de tu paquete
En cuanto tu paquete sale de nuestro almacén, recibes un correo electrónico con tu número de seguimiento en la dirección indicada al pagar. Cuenta con unas horas antes de que aparezca el primer escaneo del transportista: mientras no se muestre nada, es normal; después, el seguimiento se actualiza solo.
Puedes seguir tu paquete en cualquier momento desde nuestra página Seguir mi pedido.
Paquete no recibido
Si tu paquete no ha llegado 21 días hábiles después de su envío, escríbenos a support@revedeveilleuse.com con tu número de pedido. Abrimos una investigación con el transportista y, según el resultado, te volvemos a enviar el producto o te reembolsamos.
No esperes varias semanas más: pasado cierto plazo, el transportista ya no acepta abrir un expediente, y salimos perdiendo los dos.
Paquete dañado a la llegada
Los riesgos del transporte corren de nuestra cuenta hasta que tienes el paquete en tus manos. Si el embalaje está visiblemente dañado, indícaselo al repartidor, hazle una foto antes de abrirlo si puedes y después escríbenos. Estos elementos nos permiten defender el caso ante el transportista, y a ti obtener una sustitución o un reembolso.
Dirección errónea o paquete no recogido
Si el paquete nos vuelve porque la dirección estaba incompleta o era errónea, o porque no se recogió a tiempo en el punto de recogida, nos ponemos en contacto contigo. Puedes pedir un nuevo envío, cuyos gastos corren de tu cuenta, o la cancelación del pedido con el reembolso del producto.
Devoluciones y reembolsos
Los detalles sobre tus derechos, los plazos, los gastos y el formulario de desistimiento figuran en nuestra política de devoluciones y reembolsos.
¿Alguna pregunta?
Escríbenos a support@revedeveilleuse.com o desde nuestra página de contacto. Respuesta en 24 horas, de lunes a viernes.
