En Rêve de Veilleuse queremos que la luz quitamiedos que recibes sea la adecuada. Si no es así, puedes devolvérnosla. En esta página te explicamos cómo hacerlo, en qué plazos y quién paga qué.
En dos líneas. Tienes 30 días naturales desde la recepción para cambiar de opinión, sin tener que dar explicaciones: más que los 14 días que establece la ley. Y si el producto es defectuoso, llega dañado o no corresponde a tu pedido, la devolución no te cuesta nada.
1. Tu derecho de desistimiento: 30 días
Como consumidor, la ley te reconoce un derecho de desistimiento de 14 días naturales (artículos 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en adelante «TRLGDCU»). Nosotros ampliamos voluntariamente este plazo a 30 días naturales, porque una luz quitamiedos se evalúa de noche, a lo largo de varias noches: tienes 30 noches para probarla. A continuación encontrarás primero la información legal sobre el derecho de desistimiento y, después, las condiciones de nuestra ampliación comercial.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Si los bienes de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo expirará a los 14 días naturales del día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos (LDR ECOM GROUP, Rêve de Veilleuse, 60 rue François 1er, 75008 Paris, Francia; correo electrónico: support@revedeveilleuse.com) tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el punto 8 de esta página, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberás devolvernos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. La devolución se realiza a una dirección en Francia: te indicamos la dirección exacta por correo electrónico en cuanto recibimos tu comunicación de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepción al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículo 103, letra c), del TRLGDCU). Es el caso de nuestras luces quitamiedos personalizadas (consulta el punto 2).
Fin de la información sobre el derecho de desistimiento
Nuestra ampliación comercial a 30 días
Además del derecho de desistimiento que establece la ley, te ofrecemos una condición comercial más favorable: puedes desistir del contrato en un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido, sin tener que justificar tu decisión y sin ninguna penalización. Si tu pedido llega en varios paquetes, el plazo empieza a contar desde la recepción del último artículo. Durante estos 30 días se aplican las mismas condiciones que en el desistimiento legal: declaración inequívoca en forma libre, devolución en un plazo de 14 días naturales, gastos de devolución a tu cargo y reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío estándar. Las luces quitamiedos personalizadas quedan excluidas (consulta el punto 2). Esta ampliación comercial se suma a tus derechos legales, es decir, al derecho de desistimiento y a la garantía legal de conformidad, y no los limita en absoluto.
Cómo ejercerlo
Escríbenos a support@revedeveilleuse.com antes de que terminen los 30 días, indicando tu número de pedido y el producto en cuestión. Basta con una simple declaración clara. También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás en el punto 8 de esta página, pero no es obligatorio.
Te confirmamos la recepción de tu solicitud por correo electrónico y te enviamos la dirección de devolución.
Devolver el producto
Después tienes 14 días naturales desde el envío de tu declaración para devolvernos el producto a nuestra dirección de devolución en Francia. Los gastos de devolución corren de tu cuenta. Te recomendamos un envío con seguimiento: sin justificante de envío, un paquete perdido sigue siendo responsabilidad tuya.
Estado del producto
Puedes desembalar el producto y probarlo, como lo harías en una tienda. Solo serás responsable si la manipulación va más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. En ese caso, podemos aplicar una reducción proporcional a la disminución de valor constatada, que te explicaremos por escrito.
Reembolso
Te reembolsamos la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío estándar que pagaste en el envío inicial, en las condiciones y plazos indicados en la información sobre el derecho de desistimiento que figura más arriba: sin demora indebida y, a más tardar, 14 días naturales después de la fecha en que recibamos tu comunicación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectúa con el mismo medio de pago que utilizaste en tu pedido.
Si habías elegido una modalidad de envío más cara que nuestra opción estándar, solo te reembolsamos el importe del envío estándar.
Excepciones
La ley prevé casos en los que no se aplica el derecho de desistimiento, en particular para los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículo 103, letra c), del TRLGDCU). Es el caso de nuestras luces quitamiedos personalizadas: consulta el punto 2.
2. Luces quitamiedos personalizadas
Las luces quitamiedos grabadas o personalizadas con un nombre se fabrican especialmente para ti. Tal y como permite la ley, no pueden devolverse ni cambiarse por un simple cambio de opinión.
En caso de defecto, rotura durante la entrega o error por nuestra parte, están cubiertas como todos nuestros productos: consulta el punto 3.
3. Producto defectuoso, dañado o no conforme
Si el producto no funciona, llega dañado o no corresponde a lo que pediste, escríbenos a support@revedeveilleuse.com con tu número de pedido y, si es posible, una foto. Nos encargamos de la sustitución o del reembolso, y los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.
Este caso no depende del plazo de 30 días indicado más arriba: se rige por las garantías legales, que te recordamos a continuación.
Garantía legal de conformidad
Respondemos ante ti de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien y se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega. Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega ya existían cuando se entregó el bien.
La garantía legal de conformidad te da derecho a la reparación o a la sustitución del bien, de forma gratuita, y, si estas soluciones no pueden llevarse a cabo, a una reducción del precio o a la resolución del contrato. Es independiente de cualquier garantía comercial y de cualquier condición comercial más favorable, como nuestra ampliación a 30 días del derecho de desistimiento, que no la sustituyen ni la limitan.
Además, como el contrato se rige por el derecho francés, puedes invocar la garantía por vicios ocultos de la cosa vendida prevista en el artículo 1641 del Código Civil francés. En ese caso, puedes elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio, conforme al artículo 1644 del Código Civil francés.
Artículos 114 y siguientes del TRLGDCU (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre); artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés y artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.
4. Paquete no recibido o dañado durante el transporte
Enviamos tu pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Después, la entrega tarda de 7 a 12 días hábiles. Estos plazos son estimaciones: no garantizamos una fecha de llegada.
Si tu paquete no ha llegado 21 días hábiles después de su envío, escríbenos. Abrimos una investigación con el transportista y, según el resultado, te volvemos a enviar el producto o te reembolsamos.
Si el paquete llega visiblemente dañado, hazle una foto antes de abrirlo si puedes y avísanos lo antes posible. Así nos ayudas a defender el caso ante el transportista.
5. Cancelar un pedido
Mientras tu pedido no se haya enviado, escríbenos: lo cancelamos y te reembolsamos íntegramente. Una vez que el paquete ha salido, ya no podemos detenerlo. En ese caso, conservas tu derecho de desistimiento de 30 días, en las condiciones descritas más arriba.
6. Cómo hacerlo, paso a paso
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Nos escribes a support@revedeveilleuse.com indicando tu número de pedido, el producto en cuestión y el motivo de la devolución. Te respondemos en 24 horas, de lunes a viernes.
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Te enviamos la dirección de devolución y algunos consejos de embalaje.
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Nos devuelves el producto en un plazo de 14 días naturales, preferiblemente con seguimiento.
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Revisamos el producto al recibirlo, en un plazo de 48 horas hábiles.
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Procedemos al reembolso en las condiciones del punto 7.
No te pedimos ni tu número de teléfono ni tu factura: nos basta con tu número de pedido y tu correo electrónico.
Dirección de devolución. Las devoluciones se envían a una dirección en Francia, que te comunicamos por correo electrónico en cuanto recibimos tu solicitud. No nos envíes nunca un paquete sin habernos escrito antes: una devolución que llega sin referencia no puede vincularse a un pedido y, por tanto, no puede reembolsarse.
7. Plazos de reembolso
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Desistimiento en los 30 días: reembolso sin demora indebida y, a más tardar, 14 días naturales después de recibir tu comunicación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos presentes la prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
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Producto defectuoso o error por nuestra parte: reembolso o sustitución en cuanto se valide el expediente.
Una vez que hemos ordenado el reembolso, el tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta depende de tu banco o de tu medio de pago. Cuenta, por lo general, con 5 a 10 días hábiles para una tarjeta bancaria. Este plazo no depende de nosotros.
8. Modelo de formulario de desistimiento
Este formulario no es obligatorio: basta con un simple correo electrónico. Lo reproducimos aquí porque la ley nos obliga a ponerlo a tu disposición (anexo B del TRLGDCU). Rellénalo y envíanoslo solo si deseas desistir del contrato.
(Rellena y envía el presente formulario solo si deseas desistir del contrato)
A la atención de LDR ECOM GROUP, Rêve de Veilleuse, 60 rue François 1er, 75008 Paris, Francia; correo electrónico: support@revedeveilleuse.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el (*) / recibido el (*): .....................................
Número de pedido: .....................................
Producto: .....................................
Nombre del consumidor o de los consumidores: .....................................
Domicilio del consumidor o de los consumidores: .....................................
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): .....................................
Fecha: .....................................
(*) Táchese lo que no proceda.
9. En caso de desacuerdo
Escríbenos primero: la gran mayoría de las situaciones se resuelven en un solo intercambio. Si nuestra respuesta no te satisface, puedes recurrir gratuitamente a un mediador de consumo, después de haber intentado resolver el conflicto directamente con nosotros.
La lista oficial de mediadores de consumo autorizados la publica la comisión francesa de evaluación y control de la mediación de consumo (Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation) en economie.gouv.fr/mediation-conso. El recurso a la mediación es gratuito para ti.
Si resides en España, para los litigios transfronterizos también puedes dirigirte al Centro Europeo del Consumidor en España (CEC España), que forma parte de la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) y asiste a los consumidores en sus conflictos con comerciantes establecidos en otro país de la Unión Europea: cec.consumo.gob.es.
10. Contacto
Por correo electrónico a support@revedeveilleuse.com, o desde nuestra página de contacto. Respuesta en 24 horas, de lunes a viernes.
