Política de privacidad

Última actualización: 21 de agosto de 2026

1. Quién trata tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es LDR Ecom Group, que gestiona la tienda Rêve de Veilleuse, 60 rue François 1er, 75008 Paris, Francia. Para cualquier pregunta sobre tus datos, escríbenos a support@revedeveilleuse.com.

Nuestra tienda funciona con Shopify, que aloja el sitio web y trata algunos datos por cuenta propia. En el punto 7 te explicamos este reparto de responsabilidades.

Esta política explica qué datos recogemos, por qué, cuánto tiempo los conservamos, a quién los transmitimos y qué derechos puedes ejercer, conforme al Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos («RGPD»), y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales («LOPDGDD»). En caso de contradicción con nuestras condiciones generales, esta política prevalece en todo lo relativo a tus datos.

2. Los datos que recogemos

Solo recogemos lo necesario para vender, enviar y responder. Según el uso que hagas del sitio:

Tus datos de contacto: nombre, apellidos, dirección de entrega, dirección de facturación, dirección de correo electrónico. El número de teléfono solo se solicita si el transportista lo exige para la entrega.
Tus datos de pedido: productos pedidos, importe, fecha, historial de compras, devoluciones y cambios.
Tus datos de pago: medio de pago utilizado, confirmación de la transacción, últimos cuatro dígitos de la tarjeta. Nunca tenemos acceso al número completo de tu tarjeta bancaria: lo trata directamente el proveedor de pagos.
Tu cuenta, si creas una: identificador, contraseña cifrada, preferencias.
Tus comunicaciones con nosotros: el contenido de tus correos electrónicos y de tus mensajes al servicio de atención al cliente.
Tus datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y de navegador, páginas consultadas, productos vistos o añadidos al carrito.

3. De dónde proceden estos datos

De ti, cuando haces un pedido, creas una cuenta, te suscribes a nuestros correos o nos escribes.
De tu navegación por el sitio, de forma automática, mediante cookies y tecnologías equivalentes.
De nuestros proveedores, cuando tratan un dato por cuenta nuestra, por ejemplo el transportista que confirma una entrega.

4. Para qué los utilizamos y con qué base legal

Cada tratamiento se basa en una base legal concreta. Estas son:

Tramitar y entregar tu pedido, gestionar las devoluciones, los reembolsos y la garantía. Base legal: la ejecución del contrato de compraventa.
Gestionar tu cuenta de cliente y permitirte consultar tus pedidos. Base legal: la ejecución del contrato.
Responder a tus mensajes y prestar el servicio posventa. Base legal: la ejecución del contrato, o nuestro interés legítimo en responderte si todavía no eres cliente.
Enviarte nuestros correos comerciales. Base legal: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento con un clic desde cualquiera de nuestros correos. Si ya eres cliente, nuestro interés legítimo en informarte de productos similares (artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, «LSSI-CE»), con el mismo derecho de oposición.
Medir la audiencia del sitio y entender qué funciona. Base legal: tu consentimiento, recogido mediante el banner de cookies.
Personalizar la publicidad que ves en otros sitios web. Base legal: tu consentimiento.
Prevenir el fraude y proteger los pagos. Base legal: nuestro interés legítimo en no sufrir impagos fraudulentos.
Conservar las facturas y responder a los requerimientos de una autoridad. Base legal: nuestras obligaciones legales, en particular contables y fiscales.

No tomamos ninguna decisión automatizada que produzca efectos jurídicos sobre ti ni elaboramos perfiles con ese fin.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Datos de pedidos, facturas y documentos contables: 10 años a partir del cierre del ejercicio, como exige la normativa contable.
Cuenta de cliente: 3 años desde tu último pedido o tu último contacto con nosotros. Transcurrido ese plazo, la cuenta se elimina o se anonimiza.
Clientes potenciales y suscriptores de nuestros correos: 3 años desde tu último contacto, o hasta que te des de baja si ocurre antes.
Comunicaciones con el servicio de atención al cliente: 3 años después del último mensaje, el tiempo necesario para cubrir la garantía legal de conformidad.
Cookies y rastreadores: 13 meses como máximo para su instalación y 6 meses para recordar tu elección, conforme a las recomendaciones de la CNIL, la autoridad francesa de protección de datos.
Datos relacionados con un litigio: hasta que se agoten las vías de recurso.

6. A quién los transmitimos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con los proveedores que nos permiten funcionar, y únicamente para lo que tienen que hacer:

Shopify, para el alojamiento del sitio, la gestión de los pedidos y el pago con tarjeta.
PayPal, si eliges este medio de pago.
Klaviyo, para el envío de nuestros correos de pedido y de nuestros correos comerciales.
17TRACK, para el seguimiento de tus paquetes.
Google Analytics, para la medición de audiencia, solo si has dado tu consentimiento.
El transportista que se encarga de tu paquete, que recibe tu dirección de entrega.

Tus datos también pueden comunicarse si la ley nos obliga a ello, en respuesta a un requerimiento judicial, o en el marco de una operación societaria, por ejemplo una cesión, en cuyo caso el adquirente estaría sujeto a las mismas obligaciones.

7. Nuestra relación con Shopify

El sitio está alojado por Shopify, que recoge y trata información sobre tu visita para prestar y mejorar el servicio. Para determinadas funciones avanzadas, Shopify actúa como responsable del tratamiento por cuenta propia, y no por la nuestra: en ese caso, tus derechos se ejercen ante Shopify.

Puedes consultar la política de privacidad de Shopify para consumidores y ejercer tus derechos desde el portal de privacidad de Shopify.

8. Cookies y medición de audiencia

Una cookie es un pequeño archivo que se instala en tu dispositivo cuando visitas el sitio. Algunas son imprescindibles: sin ellas, el carrito no funciona y el pedido no puede completarse. Estas no requieren tu consentimiento. Todas las demás, de medición de audiencia y de publicidad, solo se instalan después de que hayas dado tu consentimiento (artículo 22.2 de la LSSI-CE).

Seguir navegando no equivale a dar tu consentimiento. Aceptas o rechazas desde el banner que aparece al llegar, y puedes cambiar de opinión en cualquier momento mediante el enlace Gestionar cookies, al pie de cada página. Rechazar es tan sencillo como aceptar y no te impide hacer un pedido.

Si tu navegador envía la señal Global Privacy Control, la tratamos automáticamente como un rechazo para ese dispositivo.

9. Transferencias fuera de la Unión Europea

Algunos de nuestros proveedores están establecidos fuera de la Unión Europea o transfieren datos fuera de ella. En ese caso, la transferencia solo se realiza a un país reconocido por la Comisión Europea como dotado de un nivel de protección adecuado, o al amparo de las cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea, que imponen al proveedor un nivel de protección equivalente al nuestro.

10. Tus derechos

Tienes los siguientes derechos sobre tus datos:

Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti y obtener una copia.
Rectificación: corregir un dato inexacto o incompleto.
Supresión: solicitar que se eliminen tus datos, salvo cuando la ley nos obligue a conservarlos, por ejemplo en el caso de las facturas.
Limitación: solicitar que se suspenda un tratamiento mientras se realiza una comprobación.
Oposición: oponerte a un tratamiento basado en nuestro interés legítimo y, en particular, a la prospección comercial, en cualquier momento y sin necesidad de motivo.
Portabilidad: recibir los datos que nos has facilitado en un formato reutilizable, o pedirnos que los transmitamos a otro proveedor.
Retirada del consentimiento: en cualquier momento, para los tratamientos que dependen de él. La retirada no afecta a la licitud de lo realizado antes.
Datos tras el fallecimiento: dar instrucciones sobre el destino de tus datos después de tu fallecimiento y designar a quién podrá hacerlas cumplir (artículo 3 de la LOPDGDD).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a support@revedeveilleuse.com. Respondemos en el plazo de un mes, que puede prorrogarse dos meses más si la solicitud es compleja, en cuyo caso te lo comunicaremos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de responder. El ejercicio de tus derechos es gratuito y nunca se te reprochará.

11. Reclamación

Si nuestra respuesta no te satisface, puedes presentar una reclamación ante una autoridad de control. Como LDR Ecom Group está establecida en Francia, la autoridad de control principal es la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, Francia, o en línea en cnil.fr. Si resides en España, también tienes derecho a presentar tu reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de su web aepd.es.

12. Los niños

Nuestros productos están pensados para niños, pero nuestra tienda se dirige a adultos. No recogemos conscientemente datos de menores de 15 años. Si ejerces la patria potestad y crees que tu hijo o tu hija nos ha facilitado datos, escríbenos: los eliminaremos.

13. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos: cifrado de las comunicaciones, acceso limitado a las personas que lo necesitan y proveedores seleccionados por sus garantías. Ningún sistema es infalible, por lo que te desaconsejamos enviarnos información sensible por un canal no seguro. En caso de una violación de datos que pueda suponer un riesgo alto para ti, te informaremos, como exige la ley.

14. Enlaces a otros sitios

El sitio puede incluir enlaces a sitios que no gestionamos. No controlamos ni su contenido ni sus prácticas en materia de datos. Te invitamos a leer su propia política de privacidad antes de confiarles nada.

15. Cambios

Podemos modificar esta política, en particular si cambian nuestras herramientas o nuestras obligaciones. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización arriba. Si hay un cambio importante, te lo comunicaremos.

16. Escríbenos

Por correo electrónico a support@revedeveilleuse.com, o por correo postal a LDR Ecom Group, Rêve de Veilleuse, 60 rue François 1er, 75008 Paris, Francia. Respuesta en 24 horas hábiles para las preguntas habituales, de lunes a viernes.